营销违规行为管理规则
中关村商城在广大商家的支持下正以快速、稳步的成长着，并坚持为买家提供更多更实惠、服务到位的优质产品而努力。其间，我们发现有少量卖家由于失误和疏忽，给买家带来了很多的困扰。为此中关村商城也在积极在制定相关的规则来避免着这些问题，从而提高商家的服务和产品的质量。使商家与我们共同成长的更快，中关村商城的发展离不开各大商家的鼎力支持。
违规行为规则(含限时抢购产品、Z团产品)
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违规行为（以月为单位核算） | ||||
| 序号 | 违规行为 | 行为描述 | 处罚依据 | 处罚措施 |
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1 |
实际发货产品与承诺商品不符 | 通过包括但不限于消费者投诉、诉讼、仲裁、相关政府主管部门、消费者协会等方式或途径被确认为质量不合格商品，实际发货商品与承诺商品不符 | 买家收到的商品与参与活动购买时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家商品满意权益的行为。 | 一般违规行为违规扣分6分 |
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2 |
无法履行发货承诺 | 没有库存、缺货等原因造成不能按照所承诺的时间发货；虚假发货 | 商家未按照承诺的时间发货，妨害买家高效购物权益的行为 | 一般违规行为违规扣分6分 |
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3 |
开据假发票 | 含发票的产品开据假发票 | 含发票的产品，被税务局认定为假发票 | 一般违规行为违规扣分6分 |
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4 |
未能按售后规定处理退换货物 | 未按照售后服务标准处理退换货物 | 未按照签署协议时的售后服务标准进行操作,妨害买家商品满意权益的行为 | 一般违规行为违规扣分6分 |
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5 |
未在结款时提供有效结款账号 | 活动结束未提供有效的支付账号,不能及时结款 | 未按照签署协议时快递有效结款信息,导致不能按时结款 | 一般违规行为违规扣分3分 |
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6 |
产生物流纠纷的订单 | 因物流客户投诉的纠纷,导致商品或退换货物问题产生大量投诉 | 若因商品或退换货物问题产生大量投诉,未得到合理的沟通和解决 | 一般违规行为违规扣分6分 |
| 综合行为累计如达到以下几个分值，则相应处罚如下： | ||||
| 3分 |
初次口头警告 | |||
| 9分 |
两周内不能申请中关村商城各项营销服务（含Z团、限时抢购）活动 | |||
| 12分 |
一个月内不能申请中关村商城各项营销服务（含Z团、限时抢购）活动 | |||
| 18分 |
一个季度内不能申请中关村商城各项营销服务（含Z团、限时抢购）活动 | |||
| 24分 |
列入中关村商城黑名单,永久不能申请中关村商城营销活动 | |||
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奖励（按季度计算）： | ||||
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如前一季度无犯规记录：每周可申请Z团产品增至2款，限时抢购产品推荐增至3款 | ||||
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如2个季度无任何犯规记录：进入中关村商城诚信商家榜推广 | ||||