中关村在线电商平台评价规则
中关村在线电商平台评价规则
总则
中关村在线电商平台为了更好的服务用户，规范商家行为 ，制定了适用于中关村在线电商平台信用评价规则。 规则内容如下：
一、信用评价的定义
中关村在线电商平台用户在使用微信，支付宝等支付工具成功完成每一笔交易后，用户有权对交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
评价等级：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。
评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
信用度：对用户的评价积分进行累积，并在店铺网页上进行评价积分显示。
评价期间：指交易成功后的15天。
二、评价流程
1、如何去进行评价：
每一笔订单交易的显示状态为“交易成功”，在交易成功后的15天内，买方可登陆“订单中心”—“我的订单”查询到已买的商品信息，进行评价。若在评价期间内买方未及时进行评价操作，则无评价操作入口。
如果交易过程中发生退款，且买方选择在退换货系统中的“未收到货”或“要退货”按钮，则在退款完成后，此交易视为取消，不产生评价。
2、买方在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的交易记录与评价记录都将匿名显示。
3、如买方在评价期间内做出好评，系统将给予卖方好评。如买方在评价期间内做出“中评”或“差评”，则系统在交易成功后给予评价方“中评”或“差评”，如在评价期间内买方未做出评价，则系统默认在交易成功15天以后自动默认给予好评。
5、评价计分规则：
1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。
2）若14天内（以系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
三、评价的修改和删除
1、“中评”或者“差评”在评价后30天内，买方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。更改后的评价按本规则规定计分。
2、如评价方确认需要修改或删除评价的，请登录“订单中心”—“我的订单”，找到相应评价，点击“我要修改”按钮进行修改或删除此评价。评价只能修改或删除一次，请谨慎操作。
评价修改后，被评价方所作的解释将被清空。
【店铺评分规则】
一、 店铺评分的定义
店铺评分是买方在本网站交易成功后，仅限使用买家身份对本次交易的进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。
店铺评分的有效评分期: 指交易成功后的15天。
二、 店铺评分流程
1、店铺评分如何进行
买家在本网站订单下一笔交易显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，买家可以登陆“订单中心”—“我的订单”进行评分。若在评分期间内未进行评分操作，则无评分操作入口，不评分则无分值，无默认分。
2、如果该笔交易订单在交易过程中发生全部退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评分则无分值。
3、买家在本网站交易成功后，可对本次交易成功的卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务三项指标分别作出评分，以及可对本次成功交易的每种商品作出宝贝与描述相符的评分；
4、如果交易过程中发生部分商品退款，且交易买方选择 “未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此商品不参与评分，不发生评分则无分值；有效评分期内买家每完成一种商品的宝贝与描述相符的评分，则系统自动给买家默认一个好评，反之则系统不给买家默认评价。
四项指标打分分值：
1分－非常不满意；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。
5、店铺评分为匿名评分，不显示评分人的个人信息。
6、店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分。
三、 店铺评分计分规则
1、每个自然月中，相同买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效计分次数不超过3次（以交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评分将不计分。
2、店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中。