无忧退换
1：网络购买商品七日无理由退货
注意： 国家规定不适用退货的商品范围和商品完好标准
下列商品不适用七日无理由退货规定：
消费者定作的商品；
在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：
拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
消费者退回的商品应当完好。
商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。
消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：
（一）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；
（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；
（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。
详情请参看《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，买家享受7日内退货（合约机除外），15日内换货，15日以上在质保期内非人为原因享受免费保修等三包服务。
1、退换货说明：
退换货成立条件：
1）无理由退款：商品在国家三包政策范围内且适用于《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》不影响商家二次销售的情况下。
2）经由生产厂家认可的售后服务中心或国家认可的第三方质检平台检测确认的非人为商品质量问题，并出具检测报告(检测报告需由用户出具，如用户当地无检测条件可联系卖家是否提供代检测服务)。
2、退换货服务流程：
3、退换货商品引起的运费问题：
1） 非商品质量问题由买家发起的七天无理由退换货行为，买家退货的商品应当完好，退回商品的来回所有运费由买家承担。如因商品质量问题而导致的7天退货，15天换货行为，退回商品的所有来回运费均由卖家承担。卖家和买家另有约定的，按照约定。
2） 售后商品经过检测后无质量问题，可以正常使用，商家一律使用顺丰到付返回。
3） 退、换商品经售后检测无质量问题寄回后，如在7天内问题依然出现，将按上次的申请生效，请联系商家说明并将商品寄回，商家承担来回运费。
4） 商城会根据检测结果判定谁来支付检测费用。
4、如何退款：
1）退款流程：
2）、退款说明
取消订单退款：如果您完成支付后取消订单，Z商城会在订单取消完成后1天内处理您的退款。如果您只取消了部分商品，会在剩余商品发货完成后1天内处理您的退款。
3）、赔付保障权益
如商家未履行所承诺的退款服务，您可根据Z商城"先行赔付"进行维权、获得赔偿。
4）、退款方式
注意：银行退款处理时限仅供您参考，具体退款到账时间依各银行、支付机构等的具体操作处理时间而定。