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快钱付款未发货投诉流程

快钱付款未发货投诉流程

快钱付款未发货投诉流程

一、致投诉方

1:首先您需要先确定您的产品是否已经发出。

2:产品未发出,请您直接联系我们400-678-0068的客服电话,我们会及时通知发货方不要为您发货。

3:确认没有发货后,我们的商城客服人员会及时通知您,告知您退款时间及其相关的流程。

4:商家已发货您却长时间内未收到货请及时联系我们400-678-0068客服热线,我们会及时冻结您的款项,专人跟踪您的快递信息,等您收到确认收到产品后,我们才会结款给商家~(温馨提示:最好是在7天内及时联系我们400-678-0068)

4:产品已经到达您当地,您不想要此款产品了,您可以直接拒收,商家收到产品后扣您的来回运费给您办理全额退款~

 

二、致被投诉方

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:

A、如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务,请马上和买家联系协商,争取第一时间消除误会;

B、如您并没有买家投诉中所反映的行为,请您做出合理解释并提供如下凭证:

1、网上的聊天历史记录截图

2、商城站内信截屏

3、发货凭证

等客观有效凭证证明。