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支付宝买家没有收到货,退款流程

 

买家付款以后遇到卖家没有货,或者其他原因需要退款时,分两种情况:
第一种:交易是等待对方发货,此状态为卖家没有到交易管理中操作发货。
第二种:交易是等待确认收货,有可能是物流运输等原因导致交易快超时了而买家还没有收到货。

第一种情况:交易状态是等待对方发货,买家付款后24小时可以申请退款,详细操作流程:

1、登录www.alipay.com—消费记录中找到此笔交易,在操作下面可以申请“退款”

支付宝交易如何申请退款

2、还没有收到货,要求申请退款,填写退款说明和支付密码,点“申请退款”

支付宝交易如何申请退款

3、可以看到退款状态是退款协议等待卖家确认中。这时查看时间提醒:卖家有5天的时间来处理退款协议。如卖家没有“同意退款申请”或“对该申请提出任何异议”,本次退款申请将会自动生效。

 

支付宝交易如何申请退款

4、这时卖家在交易管理中找到此笔交易后,处理买家退款申请协议,卖家可以选择同意买家的退款申请协议或者我现在就去发货。

 

5、如卖家点了同意买家的退款申请协议,输入支付密码,退款成功,交易就关闭了,款项退还给买家。

 

6、如卖家点我现在就去发货,退款就自动关闭了。交易状态变成等待确认收货。买家可以看到超时时间提醒已更改。

 

7、如买家没有收到货的,请注意不要去点确认收货。有可能钱货两空。

支付宝交易如何申请退款

第二种情况:交易状态是等待确认收货,有可能是物流运输等原因导致交易快超时了买家还没有收到货。

1、买家选择还没有收到货要求申请退款。

 

支付宝交易如何申请退款

2、填写退款说明,输入支付密码,点击“申请退款”。

支付宝交易如何申请退款

3、如卖家现实中确实还没有发货的,同意退款协议款项马上就退给买家了。如卖家已发货了,只是由于物流运输等问题,买家还没有收到货,系统会提示卖家上传发货凭证及买家签收凭证。一般实物类商品,会让卖家在7天内上传发货凭证及买家签收凭证。如卖家一直没有处理的,7天后款项会自动退还给买家。