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支付宝付款未发货投诉流程

支付宝付款未发货投诉流程

支付宝付款未发货投诉流程

一、致投诉方

1:首先您需要先确定您的产品是否已经发出。

2:产品未发出,请您直接去支付宝里申请退款,商家直接确认退款即可,如商家长时间未去确认退款,款项会在15天内自动返回到您的账上或是您直接联系我们400-678-0068的客服电话寻求帮助。

3:商家已发货您却长时间内未收到货请先去支付宝里申请退货退款,写明理由随后联系400-678-0068客服热线,说明情况,我们会告知您具体的操作流程,保证您款项的安全~ 

(温馨提示:商家发货后如您不确认收货7~10天款项会自动到达商家账上)

4:产品已经到达您当地,您不想要此款产品了,您可以直接拒收,商家收到产品后扣您的来回运费给您办理全额退款~

 

二、致被投诉方

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:

A、如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务,请马上和买家联系协商,争取第一时间消除误会;

B、如您并没有买家投诉中所反映的行为,请您做出合理解释并提供如下凭证:

1、网上的聊天历史记录截图

2、ZOL商城站内信截屏

3、发货凭证

等客观有效凭证证明。