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中关村在线电商平台评价规则

                


                   总则
中关村在线电商平台为了更好的服务用户,规范商家行为 ,制定了适用于中关村在线电商平台信用评价规则。 规则内容如下:
一、信用评价的定义
中关村在线电商平台用户在使用微信,支付宝等支付工具成功完成每一笔交易后,用户有权对交易的情况作一个评价,这个评价亦称之为信用评价。

评价等级:评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。
评价计分:评价积分的计算方法,具体为:“好评”加一分,“中评”零分,“差评”扣一分。
信用度:对用户的评价积分进行累积,并在店铺网页上进行评价积分显示。
评价期间:指交易成功后的15天。
二、评价流程
1、如何去进行评价:
每一笔订单交易的显示状态为“交易成功”,在交易成功后的15天内,买方可登陆“订单中心”—“我的订单”查询到已买的商品信息,进行评价。若在评价期间内买方未及时进行评价操作,则无评价操作入口。

如果交易过程中发生退款,且买方选择在退换货系统中的“未收到货”或“要退货”按钮,则在退款完成后,此交易视为取消,不产生评价。
2、买方在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字,选择了匿名评价后,此交易的交易记录与评价记录都将匿名显示。
3、如买方在评价期间内做出好评,系统将给予卖方好评。如买方在评价期间内做出“中评”或“差评”,则系统在交易成功后给予评价方“中评”或“差评”,如在评价期间内买方未做出评价,则系统默认在交易成功15天以后自动默认给予好评。
5、评价计分规则:
1)每个自然月中,相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分(以系统显示的交易创建的时间计算)。超出计分规则范围的评价将不计分。
2)若14天内(以系统显示的交易创建的时间计算)相同买卖家之间就同一商品,有多笔支付宝交易,则多个好评只计1分,多个差评只记-1分。

三、评价的修改和删除

1、“中评”或者“差评”在评价后30天内,买方有一次自主修改或删除评价的机会,可以选择修改,仅限修改成“好评”,也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。更改后的评价按本规则规定计分。

2、如评价方确认需要修改或删除评价的,请登录“订单中心”—“我的订单”,找到相应评价,点击“我要修改”按钮进行修改或删除此评价。评价只能修改或删除一次,请谨慎操作。
评价修改后,被评价方所作的解释将被清空。

【店铺评分规则】
一、   店铺评分的定义
店铺评分是买方在本网站交易成功后,仅限使用买家身份对本次交易的进行如下四项评分:宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。

店铺评分的有效评分期: 指交易成功后的15天。

二、  店铺评分流程
1、店铺评分如何进行
 买家在本网站订单下一笔交易显示状态应为“交易成功”,在交易成功后的15天内,买家可以登陆“订单中心”—“我的订单”进行评分。若在评分期间内未进行评分操作,则无评分操作入口,不评分则无分值,无默认分。
2、如果该笔交易订单在交易过程中发生全部退款,且交易买方选择“未收到货”或“要退货”,则在退款完成后,此交易视为取消,不发生评分则无分值。

3、买家在本网站交易成功后,可对本次交易成功的卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务三项指标分别作出评分,以及可对本次成功交易的每种商品作出宝贝与描述相符的评分;

4、如果交易过程中发生部分商品退款,且交易买方选择 “未收到货”或“要退货”,则在退款完成后,此商品不参与评分,不发生评分则无分值;有效评分期内买家每完成一种商品的宝贝与描述相符的评分,则系统自动给买家默认一个好评,反之则系统不给买家默认评价。
四项指标打分分值:
1分-非常不满意;2分-不满意;3分-一般;4分-满意;5分-非常满意。
5、店铺评分为匿名评分,不显示评分人的个人信息。
6、店铺评分成功后,立即生效,一旦生效即无法修改;若买家对卖家进行店铺评分时,只对其中几项指标作出评分后,就确认提交了,则视完成店铺评分,无法再次修改和评分。


三、   店铺评分计分规则
1、每个自然月中,相同买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的,则卖家的店铺评分有效计分次数不超过3次(以交易创建的时间计算)。超出计分规则范围的评分将不计分。
2、店铺评分生效后,宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中,物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中。