Z商城荣获2017诚信服务承诺先进单位
中关村商城（融商通联）荣获由北京市消费者协会颁发的“2017诚信服务承诺先进单位”，海淀区仅有4家企业获此荣誉。Z商城全力打造诚信消费平台，为消费者保驾护航！
Z商城针对消费者的服务保障体系，进行了严格升级优化，主要包括无忧退换、发票保障、快递包邮（满399元）、24小时发货、先行赔付、正品保障。
自2017年以来中关村在线旗下电商平台Z商城对商家传达诚信经营理念，同时加大力度约束商家经营有序，平台自身也提升了消费者的保障体系，让消费者放心购物。
2017年Z商城处理消费纠纷做到了出现投诉当即响应，48小时内处理完成，根据消费者权益保护法和平台管理条例，Z商城有效实施平台先行赔付制度，保障消费者利益。针对Z商城投诉量大且信誉较低的商家直接进行了清退处理，行之有效的维护了消费者权益并在消费者心中树立了良好的品牌信誉度。
2017年Z商城针对每一次活动，会都成立专项小组，从市场—运营—商务—客服都有专人负责，哪个环节出现问题，直接责任到人。针对情节严重，会给Z商城带来负面影响的消费纠纷，Z商城还启动了应急措施预案，一旦出现消费纠纷，Z商城就会根据用户反馈的问题，启动相应的预案措施处理纠纷，保障活动顺利进行，同时Z商城还开通微信，QQ群，邮箱，论坛等多渠道投诉方式，让消费者更加便捷反馈问题，保证活动期间消费者的问题得到及时顺利解决，活动结束后，Z商城会总结症结所在，重点纠纷会进行案例分享和流程梳理，保证下次遇到同样的问题，可依照规则规范执行。