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退换货系统—退货退款

付款后,商家已经发货,可以点击右上角“我的订单”找到您所需要退款/退货的订单信息,点击“退货/退款”如图所示:

点击退货退款后页面会自动跳转到,如图所示:

注意,如果商家上传了快递单号,系统状态分为两种,1:未收到货—仅退款,2:已收到货——退货退款,系统会自动读取。 

如选择未收到货退款,但是商家已经发货且货物在途中,需要您拒收产品,承担运费办理退款;您可以点击修改申请,把快递费用扣除后重新提交退换货申请;

如商家及时追回快递并明确说明不需要您承担快递费用,商家直接操作全额退款。                                                           

信息填写好之后点击“提交申请”,页面会直接跳转到,如图所示:


如产品还需要补充其他重要信息,直接点击“发表留言”即可

商家看到您的申请后点击同意“货退款并发送地址”您会收到短信提示,并且您的退换货系统状态会变成。如图所示:

注意:退换货状态红色字体部分,因为此处涉及到您的个人利益。请您仔细阅读详细信息

注意:退换货状态红色字体部分,因为此处涉及到您的个人利益。请您仔细阅读详细信息

按照卖家提供的地址,您及时寄回后您点击“退货”按钮,页面自动跳转到,如图所示:

请您及时填写您的物流信息,物流信息填写后页面会自动跳转到,如图所示:

如您已开具检测报告,商家收到产品确认产品没有任何人为损害,点击“同意退款”您的退款即可完成。

如您的无法开具检测报告,商家需要进行检测,检测时间一般是3~15天,如在10天内商家未检测完成,商家会在后台操作“拒绝退款”避免款项直接退回至您账户。商家拒绝您的退货退款申请后,退换货会直接跳转到“投诉详情入口”,如图所示:

直接点击“投诉详情入口”页面跳转至,如图所示:


商家处理好后,您可以点击“取消投诉维权”客服手工操作为您处理退款。

如您的产品出现人为原因造成的损害,商家无法为您办理退款,您需要和发货方协调处理办法。

注意:如果退款时间为每周二和周五办理,款项原路返回,支付宝余额1~2个工作日到账,网银5~7个工作日到账,请您注意查收。