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用户发起投诉详细介绍

一、用户可以针对线上交易发起投诉说明

1.用户可以在确认收货前发起投诉,如下图:

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2.用户也可以在收货后发起投诉,如下图:

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3.用户发起投诉后,需要填写以下内容,如下图:

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4.用户提交投诉完成后,接下来等待客服判定即可。如下图:

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二、用户可以针对线下交易发起投诉说明

1.只有ZOL账户的用户才可以发起线下投诉,在商品最后页面商家信息那里,点击“投诉举报”。如下图:

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2.当用户发起完投诉后,可以在自己的买家中心看到投诉状态,如下图:

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三、客服判定投诉情况之客服判定不成立说明

1.当投诉被客服判定不成立时,用户在自己的买家中心可以看到,如下图:

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2.当投诉被判定不成立,用户是无法再次申请投诉维权的。如下图:

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四、客服判定投诉情况之客服判定成立说明

1.当投诉被客服判定成立时,用户在自己的买家中心可以看到,如下图:

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2.商家协商处理后-买家72小时内确认 如买家未响应,视为自动放弃维权,如下图:

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3.当商家同意用户的维权时候,用户能在自己的买家中心看到相关信息,如下图:

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4.用户可以对商家的协商结果做出同意,如果同意商家的协商结果,表示此次投诉维权已经处理完毕,如下图:

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5.用户也可以不同意商家的写上结果,可以点击“拒绝”,拒绝后ZOL客服会在1-2个工作日介入处理的。如下图:

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在用户的买家中心,也可以看到如下截图:

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最后由客服判定判定投诉即可,判定结果会在用户的买家中心显示出来。