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退换货流程图如下:
一 . 联系ZOL官方店客服
如果您的商品在15天内出现任何质量问题，请您在第一时间联系ZOL官方店客服 400-678-0068。将您的产品本身、发票以及所有的相关附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和所有由厂商提供的附件以及检测报告单全部寄给我们。
二. 开具检测报告
用户自收到商品之日起（以商品发票开据日期为准） 15日内，如出现国家三包所规定的性能保障，请您先与官方店客服联系，经客服确认后，请您再联系厂家的售后部门办理检测报告。ZOL官方店凭检测报告为您办理换货。
开具检测报告说明：
(1)送检费用：因商品本身质量问题需要送检，在您送检过程中所引起的相关费用商城均不承担。
(2)代为检测：如果用户只因为没有检测点或其它原因不能检测（注：用户必须保证ZOL官方店在商品开据发票的15天内收到商品），由ZOL官方店代理检测（注：如果检测出的结款不是产品本身的问题，来回的运费将由用户承担）。
三. 商品寄回ZOL官方店
如检测报告确认属于质量问题，请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单等随同商品一起寄回ZOL官方店售后服务部。否则，即视为您放弃换货的权利，我们换货的承诺也就此失效。
换货商品寄送地址：
北京市海淀区知春路113号银网中心B座8层
中关村商城售后服务部（收）
邮政编码：100086
联系电话：010-82616677-8659
换货注意事项：
1. 换货邮费：若商品确实有质量问题，则您寄送过来的快递费由ZOL官方店承担 （我们会以积分形式返还），并且更换后的寄送快递费也由ZOL官方店承担。（快递最好选择宅急送）
2. 代为检测费用：因用户寄往ZOL官方店代为检测的费用，如商品本身质量问题所产生的运费由我们承担，如不是商品本身问题所产生的运费由用户承担。
备注：以上条款最终解释权归ZOL官方店所有。
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