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1、为什么我无法登陆商城？
首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。您可对Cookie进行适当设置：打开“工具/Internet选项”中的“隐私”选项卡（注意该设置只在 IE6.0中存在，其他版本IE可以单击“工具/Internet选项”“安全”标签中的“自定义级别”按钮，进行简单调整），调整Cookie的安全级别。通常情况，可以调整到“中高”或 者“高”的位置。多数的论坛站点需要使用Cookie信息，如果您从来不去这些地方，可以将安全级调到“阻止所有Cookies”，当然，这也可能影响您浏览我们网站;如果只是为了禁止个别网站的Cookie，可以单击“编 辑”按钮，将要屏蔽的网站添加到列表中。在“高级”按钮选项中，你可以对第一方Cookie和第三方的Cookie进行设置，第一方Cookie是你正在浏览的网站的Cookie，第三方 Cookie是非正在浏览的网站发给你的Cookie，通常要对第三方Cookie选择“拒绝”。你如果需要保存Cookie，可以使用IE的“导入导出”功能，打开“文件/导入导出”，按提示操 作即可。 如果还是无法登录,有可能是您注册后没有激活系统自动发送的确认邮件,需要到您注册时用的邮箱里激活一下.
2、产品如何保修？
ZOL官方店销售的商品都享有全国联保带发票。比如，您如果购买了SONY的单反数码相机，那么根据SONY的保修细则，从您在我们这里开具的发票日期算起，可以享受SONY一年的质保，如果您在SONY的官方网站上进行了注册，那么您就可以享受两年的质保，我们的商品都是按照厂商的承诺和质保进行的服务。您可以去各品牌的官方网查看具体的保修期。
3、货物运输中造成的损坏如何处理？
您在签收货物时请开箱验货，如果发现有问题，请直接拒收退回我公司，其他问题我们公司会负责处理，相关人员将为您重新安排发货。
4、商品包装问题？
我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，如果你有不满意的地方，请直接致电我司客服400- 678-0068，客服人员会帮您解决。
5、你们都说自己卖的是正品行货，ZOL官方店如何保证产品的质量呢？
首先，ZOL官方店是中关村在线旗下自主经营的B2C商城，依托于中关村商城，从品牌诚信度上，以给您最大的保障；
其次，ZOL官方店上所售出的产品，均是经过严格筛选，只有严格遵守国家三包政策的产品才会上架。您可能看到我们商城的品类不是很多很全，这都是由于严格筛选的缘故。
其三，以次充好的动机是为了赚取更大的利润，而ZOL官方店仅是为入驻商提供一个销售的平台，目的是为我们的用户提供一个放心购物的环境，我们仍是保持着媒体的本色，不从售出商品中赚取差价。如果不以赚取差价的利润为目的，我们也就没了弄虚作假的动机。
ZOL官方店，要做到的就是：您看到的，就是事实。所以请放心购买，我们只售正品行货！
6、为什么在ZOL官方店里看到的有些产品，感觉价格比较贵呢？
相同一款产品，市场上的价格多种多样，货物的渠道来源也多不胜数。这才有了水的、欧版的、14天机、港版的、港行的、港行能保修的、港行不保修的、货是香港原装的，而过境证明确实假的，还有返修机，刷号机，等等，多不胜数。可我们消费者在购买之前无法辨别真伪，商家靠着丰富的销售经验，会让我们坠入云里雾里，真的以为自己淘到了便宜货。而ZOL官方店里，想把这一切化繁为简，要给用户提供一个最简单的购物平台。我们要做到的是实话实说，只有正品行货。所以您看到的价格，会稍微别其他渠道要高。
7、所有商品的售后有保障吗？
ZOL官方店所售商品都是正品行货，均自带正规发票。凭着发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。ZOL官方店将严格按照要求所有入驻品牌商都必须接受国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
8、 收到在商城订的产品后，发现产品包装里面的商品与媒体说的不附
请看一下官方店产品页下面的“包装清单”里的“声明”[声明:因厂家会在没有提前通知的情况下更改产品包装、产地或者相关配件，官方店不能确保客户收到的货物与官方店图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原装正品！并且保证与当时市场上同样新品一致。若本官方店没有及时更新，请大家谅解！]
9、运输的过程如果造成商品的丢失或者损坏，应当怎么办？
您好，我们包裹的产品都有含有防振泡沫塑料的，起到减振的作用的，盒子内部还会有填充物以便更好的保护数码类产品，外包装盒子是由胶带紧密包裹的，如果您收到货后发现运输盒子包装有问题可以当场拒收，并及时拨打我们400电话即可。
因路上运输造成商品损坏或者丢件我们承担全部损失，所以，您不需要担心运输问题(对丢件的，需要在您当地邮局调查后确认是丢件的，我们承担损失)会为您尽快重新发一份新货物的。
祝您购物愉快！
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